Müşteri hizmetleri temsilcilerinin ne yaptığı ve nasıl bir yüz ifadesine sahip oldukları, müşteriler tarafından merak edilen konulardan biridir. Yakın ve kibar yaklaşımlarıyla tanınan temsilcilerin telefonun diğer ucunda nasıl davrandıkları ise sürekli olarak tartışma konusudur.
Bu konuda ilginç bir video ortaya çıktı. Videoda, şirketi arayan bir müşteriyle son derece nazik şekilde konuşan bir temsilcinin yüz ifadesi ve mimikleri sorgulamaya açık bir durumu ortaya çıkardı. Tartışmalı video altına, “İnsanlarla uğraşmak gerçekten zor”, “Bu itici”, “Mimikleri ve konuşması çok rahatsız edici” gibi yorumlar yapıldı.
Olayın ardından şirket yetkililerinden herhangi bir açıklama gelmedi. Ancak video, sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Bu tür durumlar, müşteri hizmetleri sektöründe dikkatle ele alınması gereken bir konu olarak ön plana çıktı.
