Miralay Haber Haber Merkezi
Kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi ve bu dönemde yaşanan sorunlar üzerine Şikayetvar, e-ticaret, kargo ve pazaryeri siteleriyle ilgili verilerini paylaştı. Yapılan açıklamalara göre, e-ticaret sektörüne sadece bir ayda 30 bini aşkın şikayet ulaşırken, kargo ile ilgili şikayetlerin sayısı da 19 bini buldu. Bu veriler, tüketicilerin yaşadığı problemleri ve sektördeki eksiklikleri gözler önüne seriyor.
Şikayetvar tarafından yayımlanan verilere göre, Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüyle ilgili olarak toplam 32 bin 454 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yalnızca yüzde 13’ü, Şikayetvar üzerinden yapılan girişimler sayesinde çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri sitelerine ait incelemeler sonucunda, bu alanda toplam 12 bin 53 şikayet alındı ve bu şikayetlerin yüzde 10’u çözüme kavuşturuldu. Özellikle bu rakamlar, e-ticaret ve pazaryeri sitelerinin müşteri memnuniyeti konusundaki durumunu çarpıcı bir şekilde ortaya koyuyor.
Kargo sektörüne yönelik şikayetlerin durumu da oldukça dikkat çekici. Kasım ayında kargo sektörüne toplam 19 bin 209 şikayet ulaştı ve bunların yüzde 23’ü platform aracılığıyla çözüme kavuşturuldu. Bu veriler, e-ticaretin büyümesiyle birlikte kargo hizmetlerine olan talebin arttığını ve bu durumun beraberinde birçok sorunu getirdiğini ortaya koyuyor.
E-Ticaret Şikayetleri
E-ticaret alanında tüketicilerden gelen şikayetlerin detayları ise şu şekilde sıralandı:
- Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar,
- Fiyat ve ödeme problemleri,
- Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi,
- Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları,
- Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği.
Kargo Şikayetleri
Kargo sektöründe en çok şikayet edilen konular ise şunlardır:
- Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,
- Yanlış veya eksik ürün teslimatı,
- Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları,
- Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği,
- Kargo hasarları ve tazminat sorunları.
Pazaryeri siteleriyle ilgili olarak en çok şikayet edilen konular ise şu şekildedir:
- Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları,
- Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,
- Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları,
- Sipariş iptali ve para iadesi sorunları,
- Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.
Bu veriler, e-ticaret sektöründe yaşanan sorunların büyüklüğünü ve müşterilerin yaşadığı sıkıntıları gözler önüne seriyor. Tüketicilerin yaşadığı bu sorunlar, hizmet sağlayıcıların çözüm yolları aramasını ve müşteri memnuniyetini artırma çabalarını gerektiriyor.
